Persbericht EPSI Klanttevredenheid 2026

1 oktober 2026

Voor het veertiende jaar op rij zijn klanten van Handelsbanken in Nederland, in vergelijking met de Nederlandse grootbanken en het sectorgemiddelde, het meest tevreden over hun bank.

Dit blijkt uit onderzoek dat werd uitgevoerd door het onafhankelijke internationale marktonderzoeksbureau EPSI Rating Group.

In augustus en september zijn door EPSI Rating Group (EPSI) in totaal 2.900 telefonische en online enquêtes afgenomen onder klanten van banken in Nederland. Onder particuliere klanten behaalt Handelsbanken een klanttevredenheidsscore van 79,4, tegenover 79,1 in 2025. Daarmee ligt de score aanzienlijk hoger dan het gemiddelde van de Nederlandse bankensector. De sector scoort gemiddeld 66,6, tegenover 67,2 in 2025.Ook onder zakelijke klanten heeft Handelsbanken de hoogste klanttevredenheid. De score bedraagt 77,3, gelijk aan vorig jaar. Het sectorgemiddelde ligt op 64,9, tegenover 64,2 in 2025.

Met deze resultaten heeft Handelsbanken, in vergelijking met de grote Nederlandse banken en het sectorgemiddelde, voor het veertiende jaar op rij de hoogste klanttevredenheid.

Johan Parmler van EPSI zegt hierover: “In tijden van onzekerheid wordt de relatie met de bank steeds belangrijker. Uit het EPSI-onderzoek van 2026 blijkt dat vertrouwen de basis blijft voor een bankrelatie, maar dat betrouwbaarheid alleen niet langer voldoende is om een hoge klanttevredenheid te realiseren. Klanten waarderen steeds meer een bank die zichtbaar aanwezig is, proactief handelt en aansluit bij hun individuele behoeften. Dit patroon is zichtbaar in zowel de particuliere als de zakelijke markt in Nederland.”

Over het onderzoek

In de periode van augustus tot en met september 2026 heeft het internationale marktonderzoeksbureau EPSI in totaal 2.900 telefonische en online enquêtes uitgevoerd onder klanten van banken in Nederland. De enquêtes bevatten vragen over imago, verwachtingen, product- en servicekwaliteit, prijs-kwaliteitverhouding en klantloyaliteit.

Naast Handelsbanken zijn de drie grootste banken van Nederland (ABN AMRO, ING en Rabobank) separaat meegenomen in het onderzoek. Andere banken die respondenten als hun belangrijkste bank noemden, zijn ondergebracht in de categorie ‘overig’.

EPSI doet sinds 1989 onderzoek naar de bancaire sector in Scandinavië, sinds 2009 in het Verenigd Koninkrijk en sinds 2013 in Nederland. Kijk voor meer informatie over EPSI en onderzoek naar de bancaire sector op:

- Einde bericht -

Voor meer informatie over Handelsbanken Nederland kunt u contact opnemen met:

Wery Hegge
Area Manager Handelsbanken Nederland
06 57 93 04 32
wery.hegge@handelsbanken.nl

Over Handelsbanken

Handelsbanken, opgericht in 1871, is een internationale beursgenoteerde bank voor particulieren, ondernemers en bedrijven. De bank heeft een sterk decentrale organisatie, met een landelijk kantorennetwerk in haar thuismarkten: Zweden, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Nederland. De bank kenmerkt zich door hechte en langdurige klantrelaties, een laag risicoprofiel en het uitgangspunt dat nagenoeg alle besluiten, dicht bij de klant, op de lokale kantoren worden genomen.

In Nederland heeft Handelsbanken op dit moment 26 kantoren en meer dan 450 medewerkers. Meer weten over Handelsbanken, onze dienstverlening of onze lokale kantoren? Bezoek