In dit onderzoek leest u onder meer:
Het onderzoek is uitgevoerd door het onafhankelijke internationale marktonderzoeksbureau EPSI Rating Group. EPSI onderzoekt onder meer hoe klanten de kwaliteit van producten en dienstverlening, verwachtingen, prijs-kwaliteitverhouding, imago en klantloyaliteit ervaren.
Bij Handelsbanken vinden we het belangrijk om te weten hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Daarom wordt ieder jaar een deel van onze klanten uitgenodigd om deel te nemen aan het klanttevredenheidsonderzoek. De resultaten geven inzicht in hoe klanten onze dienstverlening waarderen en waar we deze verder kunnen verbeteren.
Onder particuliere klanten behaalt Handelsbanken in 2026 een klanttevredenheidsscore van 79,4. In 2025 was dit 79,1. Het gemiddelde van de Nederlandse bankensector bedraagt 66,6, tegenover 67,2 in 2025.
De score van Handelsbanken ligt daarmee boven het gemiddelde van de Nederlandse bankensector.
Ook onder zakelijke klanten behaalt Handelsbanken een hoge klanttevredenheid. De score bedraagt in 2026 77,3, gelijk aan de score van 2025. Het gemiddelde van de Nederlandse bankensector bedraagt 64,9, tegenover 64,2 in 2025.
Het internationale marktonderzoeksbureau EPSI Rating Group voerde in augustus en september 2026 in totaal 2.900 telefonische en online enquêtes uit onder klanten van banken in Nederland.
In het onderzoek kwamen onder meer imago, verwachtingen, product- en servicekwaliteit, prijs-kwaliteitverhouding en klantloyaliteit aan bod.
Naast Handelsbanken zijn de drie grootste Nederlandse banken ABN AMRO, ING en Rabobank afzonderlijk meegenomen. Andere banken die respondenten als hun belangrijkste bank noemden, zijn samengebracht in de categorie ‘overige banken’.
EPSI Rating voert internationaal onderzoek uit naar klant- en medewerkerstevredenheid. Voor de Nederlandse bankensector publiceert EPSI jaarlijks onderzoeksresultaten.
