Publicatiedatum 21 oktober 2025
Leestijd: 1 minuut
----------------------------------------
In augustus en september zijn door EPSI Rating Group in totaal 3.654 telefonische en online enquêtes afgenomen onder klanten van banken in Nederland. In de EPSI-klanttevredenheidsindex scoort Handelsbanken onder haar particuliere klanten 79,1, iets hoger dan vorig jaar (78,6). Voor de Nederlandse bankensector als geheel ligt deze tevredenheidsscore beduidend lager, op 67,2 (68,2).Bij zakelijke klanten scoort Handelsbanken met 77,3 (78,4) ook iets lager dan vorig jaar. Het sectorgemiddelde ligt op 64,2 (66,2). Handelsbanken heeft met deze scores, in vergelijking met de Nederlandse grootbanken, de hoogste klanttevredenheid, zowel onder particuliere als zakelijke klanten. Johan Parmler van EPSI zegt hierover: “In tijden van onzekerheid blijft persoonlijke aandacht het verschil maken. De EPSI-studie van 2025 laat zien dat klanten trouw blijven aan banken die investeren in relaties en maatwerk. Handelsbanken behoudt in zowel het particuliere als in het zakelijke segment haar toppositie dankzij haar model dat persoonlijke service centraal stelt. Klanten waarderen de flexibiliteit, betrokkenheid en het vertrouwen dat kleinere aanbieders bieden.”
Het spreekt voor zich dat wij heel erg blij zijn met de klanttevredenheidsscores en de feedback die u als klant ons geeft.
Heeft u dit jaar meegedaan aan het klanttevredenheidsonderzoek, dan willen wij u hiervoor hartelijk danken!
Lees verder voor meer informatie over het klanttevredenheidsonderzoek van de EPSI Rating Group.
