Klanttevredenheid 2026 Handelsbanken opnieuw hoogste klanttevredenheid in Nederland

  • Hoge klanttevredenheid onder particuliere én zakelijke klanten
  • Klanttevredenheidsscore van 79,4 onder particuliere klanten
  • Klanttevredenheidsscore van 77,3 onder zakelijke klanten
Lees meer over Handelsbanken in Nederland
Vrouw thuis aan het werk met telefoon in de hand

Persoonlijke aandacht en vertrouwen

Klanttevredenheid 2026, bron EPSI
Klanttevredenheid 2026, bron EPSI

Bij Handelsbanken vinden we het belangrijk om te weten hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Hun feedback helpt ons om onze dienstverlening en producten voortdurend te verbeteren.

Uit het onafhankelijke klanttevredenheidsonderzoek van EPSI Rating Group blijkt dat Handelsbanken in 2026 opnieuw een hoge klanttevredenheid heeft onder zowel particuliere als zakelijke klanten in Nederland.

Het onderzoek vergelijkt de klanttevredenheid van klanten van Nederlandse banken. Daarbij wordt onder meer gekeken naar imago, verwachtingen, kwaliteit van producten en dienstverlening, prijs-kwaliteitverhouding en klantloyaliteit.

Onderzoeksresultaten in het kort

  • Klanttevredenheid particuliere klanten

    Onder particuliere klanten behaalt Handelsbanken in 2026 een klanttevredenheidsscore van 79,4. In 2025 was dit 79,1. Het gemiddelde van de Nederlandse bankensector bedraagt 66,6, tegenover 67,2 in 2025. De klanttevredenheidsscore van Handelsbanken ligt daarmee boven het gemiddelde van de Nederlandse bankensector.

  • Klanttevredenheid zakelijke klanten

    Ook onder zakelijke klanten behaalt Handelsbanken in 2026 een klanttevredenheidsscore van 77,3. Dit is gelijk aan de score van 2025. Het gemiddelde van de Nederlandse bankensector bedraagt 64,9, tegenover 64,2 in 2025. De klanttevredenheidsscore van Handelsbanken ligt daarmee boven het gemiddelde van de Nederlandse bankensector.

Wat vinden klanten belangrijk?

Vertrouwen en persoonlijke aandacht

Volgens Johan Parmler van EPSI Rating Group blijft vertrouwen een belangrijke basis voor de relatie tussen klanten en hun bank. Tegelijkertijd verwachten klanten steeds meer van hun bank.

Klanten waarderen volgens EPSI naast betrouwbaarheid ook een bank die zichtbaar aanwezig is, proactief handelt en aansluit bij hun individuele behoeften.

Bij Handelsbanken staat persoonlijk contact centraal. Onze accountmanagers kennen hun klanten en denken mee over hun financiële situatie en toekomst.omst.

Over het onderzoek

Hoe wordt klanttevredenheid gemeten?

Het onafhankelijke internationale marktonderzoeksbureau EPSI Rating Group voerde in augustus en september 2026 in totaal 2.900 telefonische en online enquêtes uit onder klanten van banken in Nederland.

In het onderzoek kwamen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

  • imago van de bank
  • verwachtingen van klanten
  • kwaliteit van producten en dienstverlening
  • prijs-kwaliteitverhouding
  • klantloyaliteit
  • klanttevredenheid

Naast Handelsbanken zijn de drie grootste Nederlandse banken – ABN AMRO, ING en Rabobank – afzonderlijk meegenomen. Andere banken die respondenten als hun belangrijkste bank noemden, zijn samengebracht in de categorie ‘overige banken’.

Meer over EPSI Rating GroupÖppnas i nytt fönster

Jaarlijks onderzoek naar klanttevredenheid

EPSI Rating onderzoekt jaarlijks hoe klanten de dienstverlening van banken ervaren. De resultaten geven inzicht in de ontwikkeling van klanttevredenheid en in de factoren die bijdragen aan een sterke klantrelatie.

Ook eerdere onderzoeken laten zien hoe de klanttevredenheid van Handelsbanken zich in de afgelopen jaren heeft ontwikkeld.

Klanttevredenheidsonderzoek 2025Klanttevredenheidsonderzoek 2024Klanttevredenheidsonderzoek 2023

Veelgestelde vragen

  • Wat is de klanttevredenheidsscore van Handelsbanken in 2026?

    Handelsbanken behaalt in 2026 een klanttevredenheidsscore van 79,4 onder particuliere klanten en 77,3 onder zakelijke klanten, volgens het EPSI-onderzoek.

  • Hoe hoog is het gemiddelde in de Nederlandse bankensector?

    Het gemiddelde bedraagt in 2026 66,6 onder particuliere klanten en 64,9 onder zakelijke klanten.

  • Wie heeft het klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd?

    Het onderzoek is uitgevoerd door het onafhankelijke internationale marktonderzoeksbureau EPSI Rating Group.

  • Hoeveel klanten zijn voor het onderzoek ondervraagd?

    In augustus en september 2026 zijn in Nederland in totaal 2.900 telefonische en online enquêtes afgenomen onder klanten van banken.

  • Waar kijkt EPSI naar bij klanttevredenheid?

    EPSI kijkt onder meer naar imago, verwachtingen, kwaliteit van producten en dienstverlening, prijs-kwaliteitverhouding en klantloyaliteit.